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返回列表 来源: 发布日期: 2020.07.11

想经营好一家灯具店,以为只靠店内装修高大上,门市店内挂满了高端的产品就能赢得消费者的欢心吗?错了,星光欧特朗小编来说说吧,曾经他是第一批到古镇进货的经销商。他从某照明品牌创立开始选择做该品牌的代理商,原因竟是因为一个吸顶灯罩,有一年刮台风,一个消费者的吸顶灯罩被吹跑了,原本客户过去店里是要买一个灯罩安装上去的,谁知厂家得知情况后作为售后服务,给他免费补了一个灯罩。客户非常感动,逢人便讲此事,口碑传播使得该品牌在西南市场一直很畅销。

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企业最根本的区别于客户服务:A公司因有专门的客服人员,严格按照协议内容执行客户服务义务,客户遇到问题不用联系销售人员。更不用惊动老板。客服有绝对的权利,可以全权处理;B公司组织架构中根本没有设立客户服务部,协议签订后就被老板镇到办公室束之高阁了。销售政策、发货时间、售后服务都要看老板的时间和心情决定,事无巨细几乎都是老板一人说了算,这种情况的运营迟早会出问题的。

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从某种意义上讲,客户服务部比营销部、市场部更加重要。它的职责首先是建立客户服务档案,收集客户的基本资料;其次是在订货、发货、售后等各个环节及时沟通,做好服务跟进;第三是按照合作协议条款分发敦促各个部门严格落实,恪守契约精神。

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星光欧特朗小编建议所以的经销商,设立客户服务部,按照协议条款严格落实客户服务要求。成本很低;没有客服,不守约定,不做客户服务成本很高,甚至,高到决定企业生死!

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